新平县社保服务综合柜员制改革全面启动打造高效便民服务新标杆

为深入贯彻落实市人社局关于社保服务综合柜员制改革的决策部署，进一步提升服务效能、优化群众体验，3月21日，新平县社保中心召开综合柜员制改革动员暨经办业务培训会，全面启动改革工作。

县社保中心主任作了动员讲话，她强调，综合柜员制改革是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要举措，也是回应群众多元化服务需求的必然选择。通过整合窗口职能、打破科室壁垒，实现从“专科专办”到“全科通办”的转变，有效化解“一人通办”风险，为群众提供“只进一门、只到一窗”的便捷服务。会议强调，全体干部职工需摒弃“守摊子”思想，主动迎接挑战，以刀刃向内的自我革命精神推动改革落地。

社保综合柜员制改革，聚焦五大重点。一是整合窗口职能。将机关事业养老保险、工伤保险、城乡居民养老保险等多项业务纳入综合窗口，实行“一窗受理、全科服务”，确保群众“只排一次队”；二是再造业务流程。高频业务“即时办”，复杂业务“限时办”，严格按照《社会保险经办条例》《云南省社保公共服务事项指南》承诺时限办结并主动反馈，提升办理效率；三是优化岗位设置。设立咨询引导岗和综合柜员岗，提供政策咨询、业务指导、即时办理等全流程服务；四是强化权限管理。依托人社一体化平台，落实岗位权限动态调整，确保基金安全与业务规范；五是推动高效协作。深化线上线下融合，加强部门协同，打造“社保便捷服务圈”，增强群众体验感。

为确保改革实效，社保中心将组织全员培训，围绕“政策、系统、服务”三大核心能力开展专项提升。通过建立“1+3+N”知识体系（通用规范+三险核心政策+关联业务），培养“问不倒”的业务骨干；强化系统操作培训，练就“难不住”的操作能手；推行标准化服务流程，落实“首问负责制”，打造“信得过”的暖心窗口。

下一步，社会保险中心将通过业务轮讲、实操演练等方式，对社会保险各项业务进行分期培训，提升工作人员的业务能力和服务水平，为改革注入强劲动能，全力推动新平县社保服务迈向新台阶。