新平县税务局“四个加强”优化营商环境

为深入推进税务系统“放管服”改革，进一步打造便民办税高速路，新平县税务局紧密结合国税地税征管体制改革工作实际，有效整合办税服务厅窗口功能，以“优质、高效、便民”为服务宗旨，通过“四个强化”优化营商环境。

一是强化培训力度，优化窗口功能。加强窗口工作人员培训，对照清单，熟悉业务、熟练操作，让“最多跑一次”事项清单内化于心，外化于行，确保清单事项的实施落地；配备熟悉业务的导税人员入驻办税服务厅，对窗口人员不能准确答复的问题进行统一咨询回复，防止出现同一事项答复不一致的情况，避免纳税人、缴费人因对办税事项或业务流程不熟悉而影响办理相关涉税事宜。 

二是强化服务意识，加强宣传辅导。将办税事项清单在政府网站和办税服务厅公告栏公示，积极推行办税新举措；推广“二维码”一次性告知制度，轻轻松松让纳税人获知办税事项；提供延时办税、预约办税、绿色通道；实施以风险提示、错峰办税、现场导税为重点的预提醒服务和“免填单”服务，提升服务效能。

三是强化制度保障，细化责任落实。定期开展自检自查、督查整改活动，查阅相关信息资料，查找“最多跑一次”执行过程中的风险点，总结经验教训，强化结果运用。向社会公开投诉举报电话，设立投诉信箱，接受来自社会各界监督，实现“内部+外部”全方位监督，切实做到为纳税人提供便利，提升服务质量和水平。

四是强化任务落实，畅通征纳渠道。及时收集解决纳税人反映问题，通过“咨询台+流动导税员”方式，主动询问需求，合理分流纳税人，对纳税人进行有效指引，减少排队时间;全面落实好导税服务、领导值班、首问责任、一次性告知、限时办结、24小时自助办税等各项办税服务制度;对于资料齐全、手续完备，符合受理条件的纳税人即时办结；不符合条件的及时一次性告知纳税人补正材料，全力杜绝纳税人办税时无引导、不解答、任意解答、让纳税人无故多次跑等情形发生。

作者：孙英