智能化办税服务厅 为纳税人带来全新体验

    “现在纳税真的方便多了，我每个月都要到大厅申报、开票，征期大厅都是拥挤的人潮，所有人扎堆到窗口前，分不清谁先谁后，办完所有业务后我已经腰酸背痛。现在有了叫号机，取完号就可以舒服地坐在凳子上等待，还可以查看排队等待人数，税局的服务越来越好了！”新平润通贸易有限公司的财务鲁女士说道。新平龍液酸汤乌鱼府的李荣贵对智能化办税感悟更深：“我开着一家餐馆，偶尔需要来排队开票缴税，经常找不到要在那个窗口办理业务，现在有了叫号系统，语音提醒我在哪个窗口办理，新平税务局的服务很贴心！”。

    金杯银杯不如老百姓的口碑。新平税务局纳税服务部门负责人介绍说，自国税地税征管体制改革推进以来，针对办税服务厅面临代开发票业务量大、社保费缴纳等候时间过长、网上办税服务厅功能利用较低等一系列问题，新平县税务局以智能办税服务厅建设为平台，加快服务手段的信息化、智能化，拓展深层次服务空间，切实提高服务水平。

    安装智能叫号机，实现自动叫号服务

    排队取号信息平台共有八个模块，通过对办税人数、业务办结情况进行统计分析，自动为各征收窗口分配办税业务、引导纳税人坐等叫号，彻底解决业务高峰期办税排长队、等待时间长、业务办理易出错等问题；系统对各窗口业务办理进行限时监控，超时亮灯预警，促使办税人员提高工作效率，减少了纳税人办税时间；值班长实时掌握各窗口业务办理数量、工作时间、等候人数等信息进行分析并开展现场调度，合理分配工作任务。

    建设窗口同屏系统，办税过程新体验

    新平税务为所有办税窗口均设置了窗口同屏系统，该系统具有实时监控、录音和办税评价的功能，可同步显示办税业务操作全程，做到办税流程公开透明；遇有操作系统故障等突发情况，可让纳税人知晓原因，避免误会和摩擦。且同屏系统可实现办税过程双向互动，实时提示纳税人进行信息输入、核对、纠正和确认等操作，有效提高办税准确率，并缓解纳税人等待办税的焦躁情绪。

    加强税收宣传，政策解读更形象

    新平税务局的办税服务厅LED显示屏滚动播放最新的税收政策、通知通告、税收宣传片等内容，纳税人在休息区域可以看到税收法律法规、最新税收政策以及办税流程等税务宣传资料，实现了税收宣传的实时在线功能，方便纳税人在办税的过程中了解最新政策法规，为提高税务机关整体形象开启了一扇新窗口。

作者：李天荣、张伟