新平县公安局深化110与12345对接联动助推警务处置和便民服务提档升级

新平县公安局深化110与12345对接联动

助推警务处置和便民服务提档升级

自12345政务服务便民热线（以下简称“12345”）与110报警服务台（以下简称“110”）高效对接联动工作开展以来，玉溪市新平县公安局以“情指行”一体化运行机制为牵引，健全完善联动机制，做实做细警情分流、会商研判、风险联防、回访沟通等基础工作，助力联动工作的深度、广度和精度不断优化升级，初步实现了12345与110互联互通，高效对接联动，更好地实现“12345服务找政府；公安110为民保安宁”。

强化组织领导，高位统筹促联动

新平县公安局在党委政府的支持下，牵头将110与12345对接联动工作纳入平安建设考评。2023年来，牵头修订完善并印发《新平县110与12345高效对接联动机制（试行）》《新平县12345与110高效对接联动实施方案（试行）》《110与12345高效对接联动分流转办主要流程和事项清单（试行）》，促成全县87家联动单位（部门）统筹各项资源力量，积极探索并推动形成110与12345高效对接联动新格局。

建立完善机制，对接联动聚合力

针对实践中存在12345与110职责边界不清晰、联动机制不健全、数据共享不充分、信息化支撑不到位等问题，新平县公安局主动牵头建立健全110与12345对接联动“七大机制”（联动运转机制、紧急处理机制、协作互通机制、联席会商机制、“双哨”联处机制、培训交流机制、质态考核机制），细化梳理编制双向转办分流4类、111项事项清单。

对110接报的不涉及群众生命财产安全和公共安全的非紧急类警情，一律分流至12345热线平台受理；对抢险救援、突发事件等紧急联动事项，110先期指令主责单位（部门）处置，并及时录入12345平台跟进督办，形成工作合力、闭环运行管理，实现7×24小时“一个电话接诉即办、一张工单闭环处办、一套系统全县通办”。

2022年5月以来，新平县公安局110报警服务台接报非警务警情2985起，占全县总警情的21.66%，通过12345平台分流处置1896起，分流率63.51%；110报警服务台接受12345转办工单118件、办结117件，办结率99.15%。

风险联防联控，共建共治齐发力

建立健全12345与110会商研判机制，针对部分高频诉求事项，及时召集相关职能部门定期研究会商，逐一厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，确保动态高频矛盾诉求、突出安全隐患，精准推动问题解决。

对接联动工作开展来，全县共召开风险联防联控联席会议2次，对涉及平安建设的3起警情进行了研判会商。通过110与12345的高效对接联动，新平县2022年度群众安全感满意度调查综合满意率96.7%，排名全省第42位、全市第4位，实现“双提升”。

深化分流处置，多元处警助减负

针对矛盾纠纷、举报投诉、建议等警情，新平县公安局依托110与12345高效对接联动系列机制推进非警务警情分流处置，主动加强与辖区应急管理、医疗急救、交通运输、基层群众组织和城建、气象、电力、通信、保险等单位（部门）建立预警防范、应急联动、协同处置机制，对可分流警情依托联动机制全部分流至相关职能单位（部门）处置，有效解决非警务警情占用警务资源的难题，同时让群众难题在专业部门受理下得到及时妥善解决。

2023年5月以来，全县共分流处置不涉及群众生命财产安全和公共安全的咨询、救助、纠纷、举报投诉、建议等非紧急类警情869起，同比上升88.26%。