多方位“微改革”“微创新” 打造有“速度”更有“温度”服务环境

多方位“微改革”“微创新”

打造有“速度”更有“温度”服务环境

今年以来，新平县政务服务管理局继续秉持服务至优理念，围绕“放管服”改革优化政务服务营商环境，积极开展“服务有温度”、“办事无投诉”、“不止快一点”微改革微创新，努力打造有“速度”更有“温度”的服务环境。

推广“服务有温度”行动。规范政务服务阵地建设，优化服务环境，健全帮办代办机制，创新服务模式，强化队伍建设，聚焦企业群众办事易办、好办、暖心办目标，构建县、乡、村三级政务服务体系优质高效办事环境，提升政务服务标准化、规范化、便利化程度，提升政务服务效能。一是全面推行暖心服务，营造“温暖家”氛围。政务公开“阳光办”，证件批文寄递“免费办”，特殊群体爱心服务“志愿办”，文明服务“贴心办”。二是持续优化服务环境，打造“有温度”政务服务大厅。政务服务“一门办”，优化功能分区打造“候机厅”式大厅“温情办”，复杂事项“办不成事”反映窗口“兜底办”，严格遵守管理制度“规范办”。三是深化帮办代办，形成“最贴心”政务服务模式。服务企业“帮代办”，积极开展厅内“帮代办”，深化乡级事项村级“帮代办”，探索县级事项乡级“帮代办”。四是聚焦服务效率提升，构建“最便捷”政务服务环境。推动关联事项“一次办”，自助服务“全天办”，智慧服务“网上办”，流程再造“马上办”。

开展“办事无投诉”活动。践行以人民为中心的发展思想，围绕打造政府形象窗口，围绕打造政府形象窗口，以提升企业和群众办事便利度、满意度为目标，落实“好差评”机制，制定“红黄旗”标准，开门整治“差评”，确保事事有落实、件件有回音，推动行政效能持续提升、群众办事更加便捷。一是流程优化“零堵点”。贯彻执行“减环节、减材料、减时限、减成本”要求，实行告知承诺“减证便民”，梳理公布容缺受理事项清单，加大省政务服务平台和“一部手机办事通”推广运用力度，严格落实开办企业综合审批服务规范等。二是贴心服务“零距离”。以“将心比心”意识弘扬“马上就办”“办就办好”工作作风，严格执行《玉溪市政务服务场所工作人员行为规范》，为企业群众提供“一对一”服务。三是制度规范“零容忍”。“定”标准、“看”表现、“听”反映、“找”问题，及时发现短板和不足，限时纠正偏差，抓好教育批评和督促整改。四是投诉问题“零升级”。及时有效协调处理各类投诉问题和突发事件，做到投诉有落实、有处理、有反馈，虚心接受企业群众意见建议，实现投诉“零障碍”，保障投诉处理“不出门、不上交”。

推动“不止快一点”改革。以“持续推进清减压，政务服务提质办”为主题，围绕政务服务高频事项，大力开展政务服务“不止快一点”改革，实现企业群众办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。一是通过确定关联事项、整合标准化清单、设计办事流程、编制办事指南、优化窗口服务等举措实现集成事项“打包办”。二是将限时办结事项转为即时办结事项，充分拓展网办事项，培养更多服务人员“知识通”、业务“一口清”，实现高频事项“提速办”。三是规范告知承诺书文本，推行乡级事项村级“帮代办”、县级事项乡级“帮代办”、县直单位组织人员下沉办等多方式“就近办”，聚焦一老一小等特殊群体“上门办”，惠民补贴、行政给付等事项以“免申即办”“免申即享”实现“简便办”。

（供稿：向学林/编辑：周清清）