甸末村帮办代办先进事迹：解忧之举不在小 用心服务在于诚

甸末村帮办代办先进事迹：解忧之举不在小 用心服务在于诚

为进一步加强帮办代办服务规范化建设，打通政务服务的“神经末梢”，新化乡甸末村以群众需求和方便辖区群众办事为导向，立足实际，全面推进为民“帮办代办”服务工作，实现帮办代办服务全覆盖，让帮办代办“帮”出温度、“代”来温暖、“办”出便捷。

“帮”出温度  事项清单全掌握，服务高效暖人心

“小郭，我现在怀孕了，我们全家都在外面上班，准生证必须本人回去办理吗？该带哪些证件去哪里办理呀？”这天，已经下班回到家的甸末村计生信息员郭弘接到了这个电话。原来，“小波”和她老公自结婚后就一直在戛洒上班，家中父母也常年在外务工，结合她家的实际情况，郭弘加了“小波”的微信并向她推荐了“办事通”APP，并详细向她讲述了网上申请办理准生证的流程。第二天，郭弘积极和乡政府的工作人员对接，把办理好的准生证通过邮寄的方式送到了“小波”手中。

这样的工作场景只是甸末村帮办代办员们工作的一个缩影，全村7个班子成员都是代办员，为群众免费帮办、代办政务服务事项，对老弱病残幼等特殊群体办事进行“上门服务、入户办理”，将服务送到群众家门口，实现了“群众动动嘴，代办员跑跑腿”。

“代”来温暖  帮办代办上门办，足不出户享服务

甸末村的中甸末小组有这么一个特殊的家庭。今年16岁的“小溪”是智力一级残疾的小女孩，出生后父母就离婚了，父亲失去联系，母亲再婚后生育了孩子。因此年幼的她自小便是由外婆带着她在舅舅家生活。随着外公外婆的年纪越来越大，舅舅结婚生子，整个家庭唯一的生活来源是种植烤烟。杳无音信的父亲、不管不顾的母亲，生活的压力让这个不幸的家庭仿佛是风雨中摇曳的一叶扁舟，摇摇欲坠又看不到希望。

了解到她家的情况后，甸末村的民政协管员李云仙和其他班子成员来到“小溪”家，搜集材料、复印证件、递交申请。李云仙全程都是上门入户服务，最终成功为“小溪”申请到了低保，给这个家庭带来了希望。

“办”出便捷   规范建设全覆盖，贴心服务有保障 

2024年，甸末村一共为本村村民帮办代办了1000余件大小事务。代办员始终坚持全流程跟踪，一站式、一对一、暖心服务的理念，聚焦涉及老年人的高频事项，为群众提供手把手、面对面的贴心服务，全力当好服务群众的金牌“店小二”角色。

  解忧之举不在小，用心服务在于诚。甸末村委会的班子成员们始终秉持“群众利益无小事”的工作理念，主动打通服务群众“最后一公里”，最大限度为群众提供便利服务，同时秉承“人人都是代办员”的理念，组建一支责任心强、专业度高、服务质量好的“便民帮代办”队伍，确保服务群众时时在线，不断档，将优质服务送给群众。