四级联创丨平掌梭山：深化便民服务站建设，让群众“家门口”办好事

今年以来，平掌乡梭山村持续深化“一站式”服务，结合“四级联创”工作，以党建为引领，以群众需求为导向，扎实做好便民服务工作，通过全面提升基层便民服务标准化、规范化、便利化水平，打通服务群众“最后一公里”，为群众打开门、办好事，不断提升群众就近办事的获得感、幸福感和满足感。

“五个标准”提升“快准狠”办事效率。全面推进职能职责标准化。严格落实便民服务办事指南、服务规范制度，设立群众诉求和意见箱，收集群众意见和诉求，并及时处理；全面推进场地和设施标准化。悬挂工作牌、分设服务窗口，实行“开放式办公”、“柜台式服务”，彻底解决群众办事找不准、找不到难题；全面推进服务类型标准化。设置综治维稳、计生、民政、医疗等7个窗口，拓展服务范围，同步公开惠民政策和法规文件，供群众查询；全面推进办事制度标准化。针对服务事项实行办理事项、办事程序申报资料、承诺时限、收费标准“五公开”，做到明明白白办事；全面推进办公软件标准化。开展便民服务业务通用软件的培训，提升基层干部业务素养。

“群众驿站”满足“全方位”办事需求。在梭山村委会便民服务站里，“便民服务站”五个字格外显眼，设施配备一应俱全，政策咨询、业务办理、矛盾纠纷等困难能得到及时专业性解答，业务人员还针对群众需求、意见，开拓服务范围，熟悉群众“急、难、愁、盼”真实想法，切实为群众提供便捷服务，真正做到便民服务“零距离”，群众办事“不远行”。村委会还组建由党员牵头，网格员、志愿者等组成的志愿服务队伍，进村入户，帮助群众办事，切实做深做实为人民服务。

“轮班干部”畅通“无休式”业务办理。工作人员正常轮班值守，确保事事有人管、有人跟、能办理、提效能。节假日设置“领导带班、干部轮班”岗，时刻推动“一窗受理、全科服务”工作的落实，从了解情况到业务指导，强化纪律作风建设，深化“两转一强一提”工作效能，实行每日记录、每周督促进展、每月总结上报。确保基础服务红色桥头堡，成为提升群众办事体验的最强着力点。

    下一步，梭山村将秉持“便民、规范、廉洁、高效”的为民办实事宗旨，持续落实村民办事“进一门”及“一站式”接待服务，做深做实基层便民服务工作，提高为民服务质量，提升人民群众获得感、幸福感，打造幸福平掌。