新政办通〔2022〕25号 关于印发新平县政务服务中心延时错时服务和预约自助服务实施方案的通知

新政办通〔2022〕25号

新平彝族傣族自治县人民政府办公室

关于印发新平县政务服务中心延时错时服务和预约自助服务实施方案的通知

各乡镇人民政府、街道办事处，县直有关单位：

《新平县政务服务中心延时错时服务和预约自助服务实施方案》已经县人民政府同意，印发给你们，请认真贯彻执行。

                         2022年7月28日

（此件公开发布）

新平县政务服务中心延时错时服务和预约

自助服务实施方案

为认真贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）和《玉溪市人民政府办公室关于推行政务服务中心延时错时服务和预约自助服务的通知》（玉政办函〔2022〕17号）文件精神，在深化作风革命、效能革命中不断优化政务服务环境，为群众和市场主体提供便利化服务。决定推行县政务服务中心延时错时服务和预约自助服务，结合我县实际，制定本方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，按照服务型政府的要求，坚持问题导向和需求导向，转作风、提效能，通过完善延时、错时和预约、自助服务机制，不断拓展服务渠道，优化政务服务，推行周六政务服务“早市”模式，使群众和企业在非工作时间、非工作日能办事、办成事。

二、实施范围

县公安局出入境管理大队、县民政局、县人力资源社会保障局社保中心和就业服务中心、县自然资源局不动产登记中心、县住房城乡建设局房管所、县公积金中心、县医疗保障局、县市场监管局、县税务局，共9个单位10个部门58项高频即办事项。

三、实施时间

2022年8月1日起正式实施，除国家法定节假日和自治条例明确的节假日外。

四、主要内容

（一）延时错时服务。结合我县群众办事需求和工作实际，医保、社保、就业服务、出入境、不动产、房管、税务、市场监管、公积金、民政等直接与群众和企业日常生活生产密切相关的部门窗口，采取调班或轮班的工作方式合理安排人员窗口值班，以高频即办公共服务事项为主，县政务服务中心列入延时错时服务的政务服务事项，除正常工作日，每周六上午09：00—11：00照常开展业务受理和办理，提供延时错时服务。（详见“新平县政务服务中心延时错时服务事项清单”）

（二）预约服务。在深化巩固工作时间段预约办理服务机制的基础上，结合每周六延时错时服务开展周末预约服务，接受群众和企业提前1天进行办事预约，于约定时间前往政务大厅窗口办理事项。预约服务渠道：一是现场预约，由申请人到政务大厅相关部门窗口申请预约（新平县振新路2号），各部门窗口做好预约登记；二是电话预约（详见“新平县政务服务中心延时错时服务电话预约号码表”），各部门窗口做好电话预约登记；三是网上、掌上预约，由申请人登录“云南政务服务网https://zwfw.yn.gov.cn/portal/#/home”网上预约或登录一部手机“办事通”掌上预约（详见“新平县政务服务中心延时错时服务网上、掌上预约事项表”），各部门窗口明确人员关注网上、掌上预约件并提前做好准备，预约申请优先办理。

（三）自助服务。在新平县政务服务大厅开设全天候24小时自助服务区，将办税缴费服务、驾驶证更换补证、法律服务查询等自助终端机集中到24小时自助服务区办理；同时，各职能部门积极与本系统上级主管部门对接，将更多的自助服务终端机投放至24小时自助服务区，切实增强自助服务体验，为群众办事增添便利；政务服务管理部门争取在24小时自助服务区添置4台自助电脑，提供群众、企业登录云南政务服务网提交办件申请或预约。

五、工作要求

（一）严格遵守工作纪律。工作人员严格遵守新平县政务服务大厅运行工作规范，提前到岗，热心服务，确保延时错时服务和预约自助服务工作质量和效率。

（二）建立政务服务台账。所有在延时错时服务和预约服务时间段办理的事项，工作人员都须如实填写，做到工作台账表与办理的实事印证资料相符，资料齐备、归档规范。

（三）严格规范办事程序。延时错时服务和预约服务期间，窗口工作人员不允许借故拖延、推诿，对符合规定、手续齐全，能当场办理的即办件应立即办理；不符合办件条件的，应按一次性告知制要求做好解释说明工作。群众申请办理的承诺件提供收件服务但不计入办理时限，事项受理按正常工作时间计算。

（四）提前制定安排表。各进驻单位加强日常运行管理和公共服务，依法合理安排工作人员调班轮班，并制定周六政务服务“早市”调班轮班表报县政务服务管理局公共OA邮箱备案（详见“新平县政务服务中心延时错时服务调班轮班表”）。

六、保障措施

（一）强化组织领导。各有关单位要高度重视，统一思想，认真开展延时错时服务和预约自助服务工作，把开展延时错时服务和预约自助服务工作作为深化作风革命、效能革命工作抓手，选派业务骨干调班值守或轮班值守，确保新平县延时错时服务和预约自助服务工作落实到位，不断优化政务服务环境。

（二）统筹安排管理。县政务服务管理局要结合实际，统筹协调进驻单位做好延时错时服务和预约自助服务工作，加强管理，加大工作支持和保障力度。

（三）加强宣传引导。充分运用新平电视台、大美新平微信公众号、县政府信息公开网、各相关部门信息公开网等渠道大力宣传延时错时服务和预约自助服务工作制，让群众和企业知晓实施延时错时服务的事项范围、办理时间地点和实施预约服务的事项范围、预约方式等信息，切实提高社会知晓度，让延时错时服务和预约自助服务真正惠民利企。

（四）严格监督问责。县政务服务管理局要进一步强化督查巡查，对工作不力、行动迟缓的窗口工作人员要及时进行追责。同时，为确保延时错时服务和预约自助服务措施落实到位，切实提高服务效能，新平县政务服务大厅诚恳接受社会各界和办事群众的监督，欢迎大家对办事大厅工作人员执行工作纪律、工作规范、工作态度等方面问题进行投诉举报。

附件：1.新平县政务服务中心延时错时服务事项清单

2.新平县政务服务中心延时错时服务网上、掌上预约事项表

3.新平县政务服务中心延时错时服务电话预约号码表

           4.新平县政务服务中心延时错时服务调班轮班表

新平彝族傣族自治县人民政府办公室             2022年7月28日

25号附件1-4.xlsx

政策解读链接：http://www.xinping.gov.cn/xpxzfxxgk/zfwjjjd/20220801/1405431.html