新平公安创建“枫桥式”110接报警赋能服务群众不缺位

新平公安创建“枫桥式”110

接报警赋能服务群众不缺位

今年以来，在全国政法机关贯彻落实毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年暨习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20周年之际。新平县公安局110接报警服务全面落实以人民为中心的发展思想，坚持“群众利益无小事”理念和民生警务工作导向，敢想敢试、大胆创新，把坚持和发展新时代“枫桥经验”的“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”理念全面融入到110接报警情服务中，努力践行“小事不升级，大事办及时，矛盾速化解，服务不缺位”的“枫桥式110接报警服务”，取得了良好的社会效果和提升了群众满意，实现了“枫桥经验”110接报警服务的新时代新景象。

“敢闯敢试，敢为人先”是新平县公安局110接报警服务台团队的新时代新格局。团队负责人邱成林经常强调“只要思想不滑坡，办法总比问题多。只为困难解决寻办法，不为工作拖拉找借口”的工作效率理念。他在认真分析研判新平公安110接报警情矛盾纠纷隐患逐年增多，基层民警处警任务逐步加重等实情后，大胆提出把新时代“枫桥经验”融入到公安110接报警服务工作。通过持续提高公安110接报警民警辅警人员的政治觉悟和法治服务群众能力，始终坚持“发现问题走在研判工作前，研判工作走在预防工作前，预防工作走在调解工作前，调解工作走在矛盾激化前”的新平公安“枫桥式110接报警服务群众”工作机制，紧扣“抓早抓小抓实抓细、防患于未然、化解在萌芽”的“枫桥经验”基本内涵，全面落实把新时代“枫桥经验”融入到新平公安110接报警服务，创建了具有本地特色、又接合县域4223平方公里面积较大、山区和少数民族占比较多等特点的“小事线上结、大事不过夜、矛盾不上交、服务不缺位”的110接报警服务品牌。这一创建活动开展以来，实现了新平公安110接报警服务台接到问题咨询、小矛盾报警、小纠纷投诉、求助等类警情“线上办结”率达100%，接报警情线上答复化解占全部有效警情的20-25%。

全面做实“小事线上结”工作。新平公安“枫桥式110接报警服务”按照新时代“枫桥经验”的基本内涵要求，将每次接报易于化解的矛盾纠纷隐患警情，按照家庭成员纠纷、婚姻恋爱纠纷、邻里纠纷、同事口角纠纷，买卖价格纠纷等进行分类列入“小事线上结”工作方法，充分发挥接警人员“热心、耐心 、真心和诚心”的线上服务，热心从报警群众的诉求角度出发，耐心听取报警群众的急难愁盼，真心最大限度地理解和体谅报警群众，诚心沟通答复报警群众或帮助报警群众解决实际困难。通过时时开展线上接报警服务“一分钟普法”宣传活动，引导群众依法反应诉求、依法维护自身权利、依法寻求解决办法。如，当110接报警服务台接到家住辖区戛洒镇大红山社区某职工宿舍楼一妇女电话报警称，其前夫酒后跑到她家中索要孩子抚养权、并有打砸物品的现象。接警人员迅速了解其前夫的联系方式，及时打通其前夫电话告知“在行使权利时，不可干扰他人正常生产生活，需通过合法途径合理表达诉求”的“一分钟普法”宣传活动，使其及时离开现场消除报警隐患。今年以来，新平公安“枫桥式110接报警服务”共接报各类警情13723起，其中有效警情3082起，实现轻微报警服务“小事线上结”办理率达100%；通过电话回访报警群众，满意率为100%。

全面做实“大事不过夜”工作。新平公安“枫桥式110接报警服务”始终坚持效率是公安处警工作的生命线，更是报警群众生命财产得到及时有效保护的关键所在。始终贯彻落实接报警情“快接、快处”的“双快”机制，确保接到警情5分钟内录入并作出指令，出警部门做到1分钟内接收签到并迅速出警。县城区域内实现“1、3、5分钟”到达处置，县城郊“15分钟”到达处置，其他边远地点尽快到达处置，并落实到达报告，处置结束及时反馈。对于路途遥远或案件情况重大复杂的，必须在出警后1小时内首次反馈，然后再进行续报反馈。对其他乡镇驻地实现“15分钟内”到达现场处置，并落实到达报告，处置结束及时反馈。对于路途遥远或案件情况重大复杂的，必须在出警1小时内反馈，然后再进行续报反馈。如，某日23时许，110接报警服务台接到家住辖区桂山街道太平社区某小组一男性群众电话报警称，小组长不给我家里接电，现在我要用砍刀去砍断小组的高压输电线。事情重大，110迅速指令民警出警前往处置。民警到达获悉报警人下午与家属发生争吵后离开，可能到山上田棚去。因当天下雨，警车无法前往田棚，家属要求不用管了。110值班民警及时联系社区值班领导，通过社区领导联系一辆重型皮卡前往。民警和村组领导到达后发现，田棚是一个用树枝和其他材料搭起的简易房，四周墙面透风不通电，报警人喝醉酒蜷缩睡在地上，全身被雨水淋湿，经呼叫不省人事。民警协助家属及时将其送往医院抢救，有效防止了报警人死亡情况的发生。今年以来，新平公安“枫桥式110接报警服务”共接报儿童老人走失类报警情251起251人次，通过及时组织寻找落实率达100%，其中在2小时内寻找落实的有237人次占94.42%，实现了大事不过夜的“枫桥式110接报警服务”初衷。

全面做实“矛盾不上交”工作。新平公安“枫桥式110接报警服务”始终把及时高效化解矛盾纠纷、消除安全隐患作为服务工作的最终目标。全面落实在指令出警处置中，凡是有条件当场处理的必须全力以赴、穷尽所能做好处理工作，不将矛盾层层上交解决，防止耽误最佳处置时机引发其他案(事)件。如，某日18时许，110接报警服务台接到家住县城郊某村一妇女群众电话报警称，我家的一只公鹅刚才发现不见了。现在我邻居家院子里找到但他家不还，请你们前来处理。110迅速指令民警出警前往处置。民警到达现场了解后，双方都坚持公鹅是自己家的，互相不让步。出警民警反馈，将此警情移交县城派出所作进一步调查处理，但是双方群众都不同意。110值班民警询问获悉，当事群众双方大鹅都是同一天在村里跟一个外地贩小鹅的商人购买，现在几乎是同样大小无法区分。不同的是，一家饲养是用于出售，使用饲料方法饲养；另一家是用于自食，使用杂粮方法饲养。值班民警指令出警民警在征得双方群众同意后，在村子空地上用网围成3个圆圈，每家选择3只鹅分别放在边上的2个圈内地上，将有争议的公鹅放入中间1个圈内地上，然后双方拿日常用饲料喂，同时双方各提供一份饲料给有争议圈内地上的公鹅食用。等待40分钟后，当民警及双方群众来到圈鹅空地查看时，发现中间圈内地上的公鹅将杂粮饲料吃光，对饲料却没有食用。再细看公鹅的粪便色形，与喂杂粮饲料家大鹅的相同。为此，民警认定公鹅是喂杂粮饲料家群众的。双方群众对此判定认同，有效预防了一起邻里矛盾的升级上交，及时消除了群众的邻里矛盾。

全面做实“服务不缺位”工作。新平公安“枫桥式110接报警服务”坚持全天候24小时接受群众报警、紧急求助和投诉等服务群众工作，最直接有效地接触群众、直接倾听群众的诉求和急难愁盼，是公安机关送上门的群众工作，更是公安机关服务群众的窗口、对外树立的公信形象。为此，新平公安“枫桥式110接报警服务”不断拓展服务功能，最大限度地满足人民群众的新时代新要求和新期盼。2023年以来，一是开展接报警“一分钟普法”宣传工作。坚持以普法强基补短板专项行动为引领，新平公安“枫桥式110接报警服务”共接报各类警情13723起，其中有效警情3082起，实现接报警服务“一分钟普法”宣传率达100%；通过电话回访报警群众，满意率为100%。二是完善警情分类处置机制。推动公安110与12345等政府公共服务平台对接，110 报警服务台转交（分流）到12345 政务服务便民热线的非警务警情1837起，全部实现应分流尽分流、应转办尽转办。相关职能部门规范办理转交办事项，按时受理、办理、答复等3项满意率均为100%。三是开展反电信诈骗劝阻工作。新平公安“枫桥式110接报警服务”积极开展新型电信诈骗预警劝阻工作，共接收到辖区预警信息2082条，涉及金额292637.86元，开展反馈劝阻率100%，预警后的被诈骗率低于全市预警后被诈率平均6.2%的二点一个百分点。

展望新平公安创建“枫桥式”110赋能接报警服务群众不缺位工作，110接报警服务台服务群众只有起点，永远在路上没有终点。新平公安“枫桥式110接报警服务”全天候24小时接受群众报警、紧急求助和投诉永远在路上，它将始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持党对公安工作的绝对领导，坚持人民至上思想，坚持党的群众路线，始终保持党和人民群众的血肉联系。新时代新征程上，新平公安“枫桥式110接报警服务”将以全新的精神面貌，续写全心全意为人民服务不缺位的新的篇章。